השימוש בקו טלפון בן 3 ספרות (118) מאפשר לאזרח ליצור קשר מכל טלפון ומכל מקום בארץ בחינם, תוך קבלת מידע וסיוע מידי בחירום ובשגרה בנושאי רווחה, בהתאם לסוג הפנייה.
בנוסף ישנה אפשרות לפנייה שקטה למוקד, במקרה של הסתגרות בבתים באמצעות הודעת טקסט למוקד.
המוקד הוקם בשנת 2004 על ידי משרד הרווחה והביטחון החברתי ונועד לספק שירותי מידע וסיוע ראשוני לציבור הרחב בתחומי הרווחה ובנושאים משיקים, במטרה להנגיש את שירותי הרווחה לכל פונה על פי צרכיו לצורך מיצוי זכויות.
במוקד מערכת ממוחשבת של מאגרי מידע רבים המכילים נתונים לגבי נותני שירותים בישראל תוך פילוח הנושאים לשירותי חירום, אלימות במשפחה, פגיעה מינית, התמכרויות, נושאים הקשורים לפרט ולמשפחה, לילדים ונוער, לאזרחים ותיקים ויתר נושאי הרווחה. השירות במוקד מיועד לכל אדם ללא הבדל דת, גזע, גיל ומין.
המוקד מסייע גם לאלו המעוניינים להתייעץ עבור אדם אחר (קרוב משפחה, מכר, שכן ועוד).
